Termos de serviço

Terms of Service — NIBBS

Estes Terms of Service explicam como funciona a compra, a avaliação clínica, a prescrição, a manipulação e a entrega dos produtos NIBBS, chamados de rituais. Os rituais NIBBS são produtos manipulados e individualizados, preparados sob prescrição médica e/ou farmacêutica, com avaliação clínica prévia e validação técnica antes da produção.

Ao comprar na NIBBS, o cliente declara que leu e concorda com estes termos.

1. O que são os rituais NIBBS

Os produtos NIBBS são chocolates manipulados, formulados de forma individualizada para cada cliente, com base nos produtos adquiridos, nas informações de saúde fornecidas pelo próprio cliente e na avaliação de profissionais da equipe clínica da NIBBS.

Por serem manipulados individualmente, os produtos NIBBS não são itens de prateleira, não são produzidos em escala padronizada para venda genérica e dependem de análise técnica antes da liberação para manipulação.

2. Etapas após a compra

Após a confirmação da compra, a NIBBS enviará ao cliente um formulário de avaliação inicial de saúde, que funciona como uma anamnese. O preenchimento correto e completo desse formulário é obrigatório para a continuidade do pedido.

A anamnese é usada para levantar informações relevantes, como histórico de saúde, medicamentos em uso, alergias, condições clínicas, hábitos e outros dados necessários para a avaliação da adequação do ritual adquirido.

Se o formulário não for preenchido, for preenchido de forma incompleta ou apresentar informações incompatíveis, a NIBBS poderá suspender temporariamente o pedido até a regularização das informações.

3. Revisão clínica e contato com o cliente

Depois do envio da anamnese, um profissional da equipe clínica da NIBBS revisará as informações fornecidas. Se necessário, o cliente poderá ser contatado para esclarecimentos adicionais, inclusive por WhatsApp, a fim de complementar a avaliação clínica.

Esse contato pode ocorrer quando houver dúvida sobre sintomas, uso de medicamentos, histórico de alergias, contraindicações, interações, gestação, amamentação, condições crônicas ou qualquer outra informação que possa impactar a segurança ou a adequação do produto.

4. Aprovação clínica e prescrição

Com base na anamnese e em eventuais esclarecimentos adicionais, o profissional médico da NIBBS registrará em prontuário sua avaliação clínica e poderá:

• aprovar integralmente o ritual adquirido;
• aprovar com ajustes;
• recomendar substituição de produto;
• ou não aprovar a formulação inicialmente comprada, quando entender que ela não é adequada ao perfil clínico do cliente.

Após essa etapa, a prescrição será validada por farmacêutico responsável, que fará a avaliação técnica da formulação antes da manipulação.

5. Possibilidade de ajustes de formulação

A NIBBS poderá realizar ajustes de dosagem, composição, posologia, recomendações de uso ou adequação técnica da formulação, sempre que isso for necessário para segurança, compatibilidade clínica, viabilidade farmacotécnica ou conformidade regulatória.

Esses ajustes fazem parte da natureza individualizada do serviço e podem ocorrer mesmo após a compra, antes do envio para manipulação.

6. Produção e manipulação

Somente após a aprovação clínica e a validação farmacêutica a formulação será enviada para produção em farmácia de manipulação parceira da NIBBS.

A manipulação será realizada de acordo com os requisitos aplicáveis às boas práticas de manipulação, incluindo exigências relacionadas a estrutura, controle de qualidade, avaliação farmacêutica da prescrição, armazenamento, rotulagem, dispensação e rastreabilidade, conforme regulamentação sanitária aplicável e exigências da ANVISA para farmácias de manipulação.

7. Limites do serviço

A compra de um ritual NIBBS não garante aprovação automática da formulação solicitada. A continuidade do pedido depende de avaliação clínica e validação farmacêutica.

A NIBBS poderá recusar, suspender, ajustar ou cancelar pedidos quando houver risco à saúde do cliente, inconsistência de informações, contraindicação clínica, incompatibilidade técnica da formulação, ausência de dados essenciais para a avaliação ou qualquer impedimento regulatório ou sanitário.

8. Responsabilidade do cliente

O cliente é responsável por fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas na anamnese e em qualquer contato complementar com a equipe clínica.

O cliente também é responsável por informar corretamente alergias, condições de saúde, uso de medicamentos, gestação, amamentação, histórico de reações adversas e quaisquer fatores relevantes para a avaliação clínica.

A omissão, inexatidão ou desatualização dessas informações pode comprometer a segurança da avaliação e da formulação, e a NIBBS não se responsabiliza por consequências decorrentes de dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente.

9. Prazos do processo

Os prazos de avaliação clínica, validação farmacêutica, manipulação e expedição podem variar de acordo com a complexidade do caso, a necessidade de contato adicional com o cliente, a disponibilidade de insumos, a fila de produção e a operação da farmácia parceira.

Os prazos informados ao cliente são estimativas e podem ser ajustados sempre que houver necessidade técnica, clínica ou operacional.

10. Cancelamento, trocas e devoluções

Os produtos NIBBS são manipulados individualmente sob prescrição médica e/ou farmacêutica. Por isso, não há troca de produtos comprados após o início da manipulação.

O cancelamento da compra poderá ser solicitado em até 24 horas após a confirmação do pedido, desde que a formulação ainda não tenha sido encaminhada para manipulação. Após o início da manipulação, não será possível cancelar, trocar ou devolver o pedido, salvo nas hipóteses legais aplicáveis ou em caso de erro comprovado da operação.

11. Problemas com o pedido

O cliente deve verificar o pedido assim que recebê-lo. Se houver erro de envio, divergência com a prescrição aprovada, dano no transporte ou defeito aparente, o cliente deve entrar em contato com a NIBBS o mais rápido possível para análise do caso.

Cada situação será avaliada individualmente, considerando o prontuário, a prescrição aprovada, a ordem de manipulação e o histórico do pedido.

12. Comunicação com a NIBBS

Ao comprar um ritual NIBBS, o cliente concorda em receber comunicações relacionadas ao seu pedido, incluindo envio da anamnese, pedidos de esclarecimento, orientações clínicas, atualizações sobre prescrição, andamento da manipulação e status de entrega.

Essas comunicações poderão ser feitas por e-mail, WhatsApp, SMS ou outros canais informados pelo cliente no momento da compra.

13. Privacidade e prontuário

As informações fornecidas pelo cliente no questionário de saúde e nas interações com a equipe clínica serão usadas para avaliação clínica, elaboração do prontuário, análise técnica da prescrição, manipulação e acompanhamento do pedido.

A NIBBS deverá tratar esses dados conforme sua política de privacidade e as regras aplicáveis de proteção de dados pessoais e sigilo profissional.

14. Uso adequado do serviço

Os rituais NIBBS são destinados ao uso pessoal do cliente avaliado. Eles não devem ser revendidos, compartilhados com terceiros ou utilizados de forma diferente da orientação recebida.

O cliente deve seguir as orientações de uso, conservação e posologia informadas na prescrição, na rotulagem e nas comunicações da equipe clínica.

15. Alterações destes termos

A NIBBS poderá atualizar estes Terms of Service para refletir ajustes operacionais, clínicos, regulatórios, comerciais ou tecnológicos. A versão vigente será aquela publicada nos canais oficiais da NIBBS no momento da compra.

16. Contato

Em caso de dúvidas sobre estes termos, o processo clínico, o status do pedido ou qualquer tema relacionado à compra, o cliente poderá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da NIBBS.